Tegoroczna fala badania Panel CSR wskazuje kilka istotnych zjawisk w zakresie odbioru działań CSR i CRM przez konsumentów. Konsumenci w coraz większym stopniu dostrzegają programy CRM firm oraz uznają je za działania stałe, wpisane w ich strategię biznesową. Jednocześnie CSR nie kojarzy się już wyłącznie z ochroną środowiska, ale również z działaniami na rzecz dobra wspólnego i społeczności oraz działaniami opartymi na wzajemności i zaangażowaniu bezpośrednim konsumenta. Z badań wynika, że konsument nie jest już wyłącznie odbiorcą programów społecznego zaangażowania firm i marek, ale chce stać się partnerem w ich realizacji. I choć ocena motywacji społecznego zaangażowania marek przez respondentów wskazuje jednoznacznie, że konsumenci w dalszym ciągu programy typu CRM utożsamiają z realizacją celów marketingowych firmy, widoczny jest wzrost wskazań na cele wizerunkowe i wspólne dobro, jako czynniki motywujące firmy do zaangażowania społecznego. Większe znaczenie zaangażowania społecznego firm dostrzegają kobiety oraz osoby starsze, a aż 56,7% respondentów zadeklarowało, że gotowi są zapłacić więcej za produkt firmy społecznie odpowiedzialnej. Zachęcamy do zapoznania się z pełnymi wynikami badania (pobierz wyniki).

10 października 2011 w Traffic Clubie w Warszawie odbyła się konferencja "Panel CSR - czyli społeczny wymiar marki". Na spotkaniu zaprezentowaliśmy wyniki i wnioski z II fali badania Panel CSR, a także cztery programy zaangażowania społecznego marek, realizowane w Polsce. Prezentacjom towarzyszyła projekcja filmów ilustrujących inspirujące działania społeczne firm (zobacz filmy) oraz dyskusja panelowa z udziałem osób spoza ścisłego kręgu specjalistów od CSR na temat znaczenia społecznych programów dla budowania marki. Spotkanie poprowadził konsultant do spraw komunikacji społecznej, marketingowej i mediów, publicysta marketingowy Leszek Stafiej.

O praktycznej stronie realizacji programów typu CRM opowiedzieli obecni na spotkaniu przedstawiciele czterech marek. Zofia Bugajna z agencji Ciszewski PR, zaprezentowała program CRM Belvedere Vodka – Belvedere RED; Tomasz Sulewski z Grupy TP/Orange, przybliżył realizowane przez Grupę działania z zakresu CSR 2.0 oraz program People Projects (pobierz prezentację); Beata Ptaszyńska-Jedynak, w imieniu Coca-Cola przedstawiła program "nie zatrzymuj, przetwarzaj" (pobierz prezentację); Piotr Ruszak (Starcom) pracujący z marką Milka opowiedział o jej projekcie "Milka. Razem dla Tatr" (pobierz prezentację).

Podsumowaniu wniosków z Panelu CSR oraz z prezentacji programów społecznego zaangażowania marek posłużyła dyskusja panelowa z udziałem prelegentów oraz Mirelli Panek-Owsiańskiej z Forum Odpowiedzialnego Biznesu, Moniki Kulik z Grupy TP/Orange oraz Pawła Prochenko z Fabryki Komunikacji Społecznej (przeczytaj relację z dyskusji i zobacz zdjęcia).

Badanie Panel CSR realizowane jest przez Laboratorium Badania Komunikacji Społecznej we współpracy z Fabryką Komunikacji Społecznej. W 2011 roku partnerem Panelu CSR było Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo (PGNiG), które wsparło także organizację konferencji. Patronat merytoryczny nad badaniem i konferencją objęło Forum Odpowiedzialnego Biznesu. Patronem konferencji była także Francuska Izba Przemysłowo Handlowa w Polsce oraz portal CSRinfo. Przy organizacji spotkania współpracował Traffic Club, a patronat medialny nad nim objęły portale kampaniespoleczne.pl, CR Navigator oraz PRoto.pl.

Materiały z konferencji:

Prezentacje programów społecznego zaangażowania marek realizowane w Polsce:

Zdjęcia z konferencji:

Filmy z konferencji:

Panel CSR © 2012